POLÍTICAS
DA LOJA

1. PRAZO DE PRODUÇÃO
Todos os produtos da Anandacolaa passam por um processo artesanal, feito manualmente por apenas duas pessoas, seguindo as seguintes etapas:

• Processamento do pedido

• Início da produção

• Impressão

• Corte

• Secagem

• Acabamento e embalagem

Por se tratar de um processo cuidadoso e artesanal, o prazo de produção é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Sempre que possível, caso o pedido fique pronto antes do prazo, realizamos o envio antecipadamente.
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2. ENVIO DOS PEDIDOS
Após a finalização da produção, o pedido é encaminhado para envio via Correios ou Loggi, ou retirada conforme a opção escolhida no momento da compra.
Importante:

• O prazo de produção e o prazo de entrega da transportadora são etapas distintas.

• A Anandacolaa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou problemas causados pela transportadora escolhida.

• Após a postagem, a responsabilidade pelo prazo e pela entrega passa a ser da transportadora.

O cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.
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2.1 RETIRADA 
​​As retiradas acontecem somente com agendamento prévio. Nosso espaço, além de ateliê e local de produção, também é a casa da artista. Por isso, para manter a organização, o andamento dos trabalhos e garantir um atendimento adequado a todos, não realizamos entregas sem agendamento. Assim que seu pedido ficar pronto, entraremos em contato para combinar o melhor dia e horário para a retirada. Pedidos não serão entregues sem agendamento prévio.
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3. FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra.

• Basta informar corretamente o CEP do endereço de entrega;

• O valor do frete será somado ao valor dos produtos, resultando no total da compra.

 
4. ENDEREÇO DE ENTREGA
É de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega.

• Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nosso ateliê:

• O cliente será comunicado por e-mail;

• Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio;

• O prazo de entrega será automaticamente alterado.

A Anandacolaa não se responsabiliza por erros no endereço informado no momento da compra.
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5. CONFIRMAÇÃO DE COMPRA E COMUNICAÇÃO
Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
Atenção:

• Verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico;

• Certifique-se de preencher corretamente seu e-mail no momento da compra.

Nosso atendimento é humanizado, feito por pessoas reais. Pedimos gentileza e paciência nos retornos, pois respondemos com cuidado e atenção a cada mensagem.
 
6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Entendemos que imprevistos acontecem e estamos abertos ao diálogo.
No entanto, é importante ressaltar:

• Cancelamentos solicitados após o início da produção impactam diretamente nosso trabalho artesanal;

• Cada pedido envolve tempo, materiais e energia criativa.

Sobre o reembolso:

• O reembolso só será efetuado após o produto ser devolvido ao nosso endereço e feita a conferencia de seu estado

• O item deve estar em bom estado de conservação, sem sinais de uso ou danos.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail: 📧 atendimentoanandacolaa@gmail.com
 
7. DEVOLUÇÕES
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeito estado de conservação;

• Na embalagem original (quando aplicável);

• Acompanhado do comprovante de compra.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimentoanandacolaa@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução", informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução.

Após análise, enviaremos as orientações para logística reversa.
 
8. POLÍTICA DE REEMBOLSO
O reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno em até 10 (dez) dias úteis (prazo pode variar conforme a operadora do cartão);

• Boleto ou PIX: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente.

 
9. TERMOS DE USO E DIREITOS AUTORAIS
Todos os produtos e imagens da Anandacolaa são protegidos por direitos autorais.
🚫 NÃO É AUTORIZADO:

• Vender ou revender nossos produtos;

• Reproduzir as artes em qualquer formato;

• Utilizar as artes para criação de produtos (camisetas, bandeiras, livros, estampas, etc.);

• Editar, aplicar filtros ou modificar as imagens;

• Compartilhar sem os devidos créditos.

A reprodução ou uso indevido das obras resultará em medidas legais CIVEIS E PENAIS 
 
10. RESPEITO E VALORIZAÇÃO
Ao comprar na Anandacolaa, você apoia diretamente um trabalho artístico independente, feito com cuidado, ética e afeto. Agradecemos imensamente sua confiança, paciência e apoio 💛
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail:
📧atendimentoanandacolaa@gmail.com ou pelo WhatsApp: (31) 995141738