POLÍTICAS DA LOJA

Bem-vinde à Anandacolaa 💛 Somos uma loja independente, conduzido por duas mulheres, onde cada peça é criada manualmente, com cuidado, tempo e afeto. Abaixo estão descritas, de forma clara e organizada, as políticas que regem nossos processos de produção, envio, cancelamento, devolução e uso das obras.

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1. PRAZO DE PRODUÇÃO

Todos os produtos da Anandacolaa passam por um processo artesanal, feito manualmente por apenas duas pessoas, seguindo as seguintes etapas:

• Processamento do pedido

• Início da produção

• Impressão

• Corte

• Secagem

• Acabamento e embalagem

Por se tratar de um processo cuidadoso e artesanal, o prazo de produção é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

➡️ Sempre que possível, caso o pedido fique pronto antes do prazo, realizamos o envio antecipadamente.

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2. ENVIO DOS PEDIDOS

Após a finalização da produção, o pedido é encaminhado para envio via Correios ou Loggi, conforme a opção escolhida no momento da compra.

Importante:

• O prazo de produção e o prazo de entrega da transportadora são etapas distintas.

• A Anandacolaa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou problemas causados pela transportadora escolhida.

• Após a postagem, a responsabilidade pelo prazo e pela entrega passa a ser da transportadora.

O cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

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3. FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra.

• Basta informar corretamente o CEP do endereço de entrega;

• O valor do frete será somado ao valor dos produtos, resultando no total da compra.

 

4. ENDEREÇO DE ENTREGA

É de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega.

⚠️ Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nosso ateliê:

• O cliente será comunicado por e-mail;

• Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio;

• O prazo de entrega será automaticamente alterado.

A Anandacolaa não se responsabiliza por erros no endereço informado no momento da compra.

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5. CONFIRMAÇÃO DE COMPRA E COMUNICAÇÃO

Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação.

📌 Atenção:

• Verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico;

• Certifique-se de preencher corretamente seu e-mail no momento da compra.

Nosso atendimento é humanizado, feito por pessoas reais. Pedimos gentileza e paciência nos retornos, pois respondemos com cuidado e atenção a cada mensagem.

 

6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Entendemos que imprevistos acontecem e estamos abertos ao diálogo.

No entanto, é importante ressaltar:

• Cancelamentos solicitados após o início da produção impactam diretamente nosso trabalho artesanal;

• Cada pedido envolve tempo, materiais e energia criativa.

Sobre o reembolso:

• O reembolso só será efetuado após o produto ser devolvido ao nosso endereço.

• O item deve estar em bom estado de conservação, sem sinais de uso ou danos.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail: 📧 anandacolaa@gmail.com

 

7. DEVOLUÇÕES

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeito estado de conservação;

• Na embalagem original (quando aplicável);

• Acompanhado do comprovante de compra.

Como solicitar:

Envie um e-mail para anandacolaa@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução", informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução.

Após análise, enviaremos as orientações para logística reversa.

 

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO

O reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno em até 10 (dez) dias úteis (prazo pode variar conforme a operadora do cartão);

• Boleto ou PIX: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente.

 

9. TERMOS DE USO E DIREITOS AUTORAIS

Todos os produtos e imagens da Anandacolaa são protegidos por direitos autorais.

🚫 NÃO É AUTORIZADO:

• Vender ou revender nossos produtos;

• Reproduzir as artes em qualquer formato;

• Utilizar as artes para criação de produtos (camisetas, bandeiras, livros, estampas, etc.);

• Editar, aplicar filtros ou modificar as imagens;

• Compartilhar sem os devidos créditos.

A reprodução ou uso indevido das obras poderá resultar em medidas legais.

 

10. RESPEITO E VALORIZAÇÃO

Ao comprar na Anandacolaa, você apoia diretamente um trabalho artístico independente, feito com cuidado, ética e afeto. Agradecemos imensamente sua confiança, paciência e apoio 💛

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail: 📧 anandacolaa@gmail.com